Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos informações necessárias para prestar e proteger nossos serviços, como:

• nome, e-mail, telefone e dados informados no cadastro;
• dados de uso da plataforma, como agenda, turmas, aulas e pagamentos;
• informações de dispositivo, navegador e eventos de segurança;
• mensagens e anexos enviados ao Assistant ou ao Health Review, além do contexto autorizado usado pelo Coach;
• documentos de saúde e informações potencialmente sensíveis enviados por usuários autorizados.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados, conforme a finalidade e a base legal aplicável, para:

• fornecer, personalizar e melhorar a plataforma;
• operar o Assistant, o Health Review e o Coach quando solicitados;
• enviar comunicações relacionadas à conta;
• processar pagamentos, créditos e evidências de cobrança;
• prevenir fraudes, investigar incidentes e cumprir obrigações legais.

3. Inteligência artificial e responsabilidade humana

Os recursos de inteligência artificial da Fivra são ferramentas de apoio. O Assistant auxilia em tarefas da plataforma, o Health Review organiza informações de documentos de saúde e o Coach apoia a elaboração de planos de aula e treino. As respostas podem conter imprecisões e devem ser revisadas por uma pessoa qualificada antes de qualquer decisão relevante.

O Health Review não realiza diagnóstico, não substitui avaliação médica e não decide sozinho sobre saúde, segurança ou aptidão física. A síntese de um grupo agrega de forma determinística análises individuais já concluídas; uma explicação adicional, quando oferecida, também é apenas informativa.

4. Ditado por voz no navegador

Quando disponível, o ditado usa o reconhecimento de fala do próprio navegador. A Fivra recebe o texto reconhecido para preencher a mensagem e não oferece uma rota própria de envio ou transcrição de áudio. O navegador ou seu fornecedor pode processar a fala de acordo com as configurações e a política de privacidade daquele serviço.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar somente as informações necessárias com prestadores de pagamento, hospedagem, segurança, armazenamento e inteligência artificial, além de autoridades quando houver obrigação legal. Exigimos proteção e uso compatível com a finalidade contratada.

6. Retenção e exclusão

• registros operacionais de execuções do Assistant e do Coach permanecem por 90 dias e podem ser arquivados por até 365 dias;
• evidências contábeis de créditos e cobrança podem permanecer por até 730 dias;
• conversas permanecem vinculadas à conta até sua exclusão ou até a aplicação da política de retenção; rotinas automáticas de minimização só são executadas quando os controles operacionais correspondentes estão habilitados;
• documentos de saúde permanecem enquanto forem necessários ao serviço, até exclusão pelo usuário autorizado ou pelo prazo exigido por obrigação legal. A remoção do arquivo armazenado pode ocorrer de forma assíncrona.

7. Segurança e acesso

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, incluindo autenticação, controle por conta e perfil, criptografia e auditoria. Conversas do Assistant são armazenadas de forma criptografada. O acesso administrativo ao conteúdo exige reautenticação, justificativa e registro de auditoria.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação do tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou incorretos;
• informações sobre compartilhamento e portabilidade;
• anonimização, bloqueio ou exclusão;
• revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas: privacidade@fivra.com.br